Informativa sulle spedizioni
1. Informazioni generali
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite ravreneleria.com. Fornisce informazioni sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e trasporto, sul tracciamento degli ordini e sulle procedure da seguire in caso di ritardi o problemi di consegna.
Le spedizioni vengono organizzate in base all'ordine effettuato, all'indirizzo indicato dal cliente e alle condizioni operative applicabili al servizio di trasporto.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano, presso gli indirizzi disponibili per la consegna al momento dell'ordine.
Il cliente deve verificare che l'indirizzo inserito durante l'acquisto sia completo, corretto e valido, includendo nome del destinatario, via, numero civico, CAP, città e le eventuali informazioni necessarie per facilitare la consegna.
3. Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dal valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 71,99 €: costo di spedizione di 8 €.
- Ordini pari o superiori a 71,99 €: spedizione gratuita.
La soglia di 71,99 € si applica secondo il valore dell'ordine e le condizioni visualizzate al momento dell'acquisto.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Durante questa fase l'ordine viene verificato, preparato e predisposto per la spedizione.
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al vettore e ha inizio la fase di trasporto.
5. Orario limite per gli ordini
Ai fini dell'elaborazione, gli ordini vengono gestiti in base all'orario di ricezione:
- Ordini effettuati entro le 18:00: entrano nel processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
- Ordini effettuati dopo le 18:00: vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Ordini effettuati nei giorni festivi: vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi viene calcolato a partire dal momento in cui l'ordine entra effettivamente nel processo di elaborazione.
6. Metodi e tempi di spedizione
In base all'ordine, all'indirizzo di consegna e all'organizzazione logistica, le spedizioni possono essere affidate ai seguenti vettori:
- DHL
- UPS
- USPS
Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base alle esigenze operative della spedizione. Pertanto, la presenza di questi vettori non significa che ogni ordine verrà necessariamente affidato a uno specifico vettore.
Il tempo di trasporto stimato è di 6–12 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine, una volta completata l'elaborazione, viene affidato al vettore.
Il processo di consegna comprende pertanto due fasi principali:
- Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- Trasporto: 6–12 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. I fine settimana e i giorni festivi non vengono normalmente conteggiati come giorni lavorativi.
Eventuali ritardi possono verificarsi, ad esempio, in presenza di elevati volumi di spedizione, condizioni meteorologiche avverse, problemi di trasporto, ritardi operativi del vettore o altre circostanze impreviste.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento possono essere fornite al cliente in base alla disponibilità del servizio utilizzato.
Il numero di tracking, quando disponibile, consente di verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema del vettore.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate immediatamente dopo la spedizione. Un'assenza temporanea di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
Se il tracking non presenta aggiornamenti per un periodo significativo oppure la spedizione supera il tempo di trasporto normalmente previsto, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
8. Tasse e procedure doganali
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.
Le eventuali procedure doganali necessarie vengono gestite tramite il fornitore del servizio logistico incaricato della spedizione, secondo le procedure applicabili.
In condizioni normali, il cliente non deve occuparsi direttamente delle procedure di sdoganamento e non dovrebbe sostenere ulteriori costi relativi a imposte o procedure già comprese nel prezzo applicabile.
Eventuali situazioni particolari derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, specifici requisiti normativi o altre circostanze previste dalla legge saranno valutate caso per caso.
9. Ritardi nella consegna
Il tempo di trasporto previsto è di 6–12 giorni lavorativi. Se la consegna supera il normale periodo stimato, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni pertinenti relative all'ordine;
- numero di tracking, se disponibile.
Il contatto preferenziale per le richieste relative alle spedizioni è l'email info@ravreneleria.com.
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente al numero +1 (410) 448-2854.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
10. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato al momento dell'ordine.
Prima di confermare l'acquisto, è importante verificare:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP;
- città;
- recapiti necessari per la consegna, quando richiesti.
Un indirizzo errato, incompleto o non valido può causare ritardi, difficoltà nella consegna o la restituzione della spedizione.
Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato e l'ordine non è ancora stato spedito, deve contattarci il prima possibile tramite email. La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine.
11. Modifica dell'indirizzo
Se l'ordine non è ancora stato spedito o affidato al vettore, possiamo verificare la possibilità di modificare l'indirizzo di consegna.
Quando l'ordine è già stato affidato al vettore o si trova in transito, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
Qualora il vettore consenta una modifica, la richiesta sarà gestita in base alle condizioni operative della spedizione. Non possiamo garantire che una modifica richiesta durante il trasporto possa essere effettuata.
Se un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente determina una mancata consegna, una restituzione al mittente o la necessità di una nuova spedizione, la situazione sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e delle condizioni applicabili.
12. Annullamento dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere richiesti per l'annullamento secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene accettato, l'importo pagato sarà rimborsato secondo le condizioni applicabili.
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
Per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, richiedere il reso e il rimborso secondo la Politica di reso e rimborso e la normativa applicabile.
Le disposizioni sull'annullamento non limitano eventuali diritti di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni evidenti, se l'imballaggio è gravemente danneggiato oppure se è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci il prima possibile.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, quando utili;
- fotografie dell'imballaggio, se pertinenti alla verifica del problema.
La segnalazione verrà valutata sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni effettive dell'ordine.
Quando il problema è riconducibile al trasporto, a un difetto del prodotto o a un errore di spedizione, il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione non ragionevoli.
A seconda della situazione concreta e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere un reso gratuito, un rimborso totale o parziale oppure un'altra forma di assistenza appropriata.
Un lieve danneggiamento dell'imballaggio che non abbia compromesso il prodotto non determina automaticamente un diritto al rimborso totale; ogni caso sarà valutato in relazione alle condizioni effettive del prodotto.
14. Pacchi smarriti o mancata consegna
Se il tracking presenta anomalie, la spedizione non registra aggiornamenti per un periodo significativo, il pacco risulta consegnato ma non è stato effettivamente ricevuto oppure viene confermato lo smarrimento durante il trasporto, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Verificheremo le informazioni relative all'ordine e gli eventuali dati di tracciamento disponibili, anche in relazione alle informazioni fornite dal vettore.
La gestione della spedizione verrà determinata sulla base delle circostanze concrete, delle informazioni disponibili e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15. Ritardi del vettore e circostanze impreviste
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze quali:
- condizioni meteorologiche avverse;
- elevati volumi di spedizione;
- ritardi operativi del vettore;
- problemi di trasporto o viabilità;
- eventi imprevedibili;
- altre circostanze che possono incidere sul normale processo di consegna.
In caso di ritardo, forniremo un'assistenza ragionevole sulla base delle informazioni disponibili e, quando necessario, verificheremo lo stato della spedizione.
Le circostanze impreviste o al di fuori del normale controllo del processo logistico non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
16. Responsabilità
16.1 Gestione della spedizione
Nell'ambito del processo di spedizione, provvediamo, secondo le condizioni applicabili, a:
- elaborare correttamente gli ordini ricevuti;
- organizzare la spedizione sulla base delle informazioni dell'ordine;
- affidare l'ordine a un vettore previsto per la spedizione;
- fornire le informazioni di tracciamento quando disponibili;
- fornire assistenza in caso di problemi relativi alla consegna.
16.2 Informazioni fornite dal cliente
Il cliente deve fornire informazioni corrette e complete per consentire la gestione dell'ordine e della consegna. In particolare, deve verificare l'indirizzo e i recapiti inseriti prima di completare l'acquisto.
16.3 Servizi di trasporto
Alcune fasi della consegna sono svolte da vettori terzi. Di conseguenza, i tempi effettivi di trasporto possono essere influenzati dalle condizioni operative del vettore.
L'utilizzo di un vettore terzo non esclude i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile né limita l'assistenza relativa a eventuali problemi di consegna.
17. Collegamento con la Politica di reso e rimborso
Le condizioni relative a resi, rimborsi e diritti esercitabili dopo la ricezione del prodotto sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito.
In particolare:
- un ordine non ancora spedito può essere richiesto per l'annullamento secondo le condizioni applicabili;
- un ordine già spedito generalmente non può essere annullato direttamente;
- dopo la consegna, quando previsto, il cliente può richiedere un reso e un rimborso secondo la relativa politica;
- in caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso, la richiesta sarà valutata secondo le condizioni applicabili e i diritti riconosciuti al consumatore.
La presente Politica di spedizione non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
18. Contatti
Per domande relative a spedizioni, tempi di consegna, tracking, ritardi, mancata consegna o altri problemi logistici, il metodo di contatto preferenziale è l'email.
- Email: info@ravreneleria.com
- Telefono: +1 (410) 448-2854
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Indirizzo: 8029 Montwood Rd, Windsor Mill, MD 21244, United States
Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracking.