Politica di reso e rimborso

1. Diritto di recesso e periodo di reso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. In generale, il termine legale per esercitare tale diritto è di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione, salvo le eventuali eccezioni previste dalla legge.

Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso fino a 28 giorni dalla ricezione del prodotto, purché la richiesta e il prodotto restituito soddisfino le condizioni applicabili.

Il termine di 28 giorni decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal cliente o da un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.

Il periodo di 28 giorni non limita in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi al recesso, alla conformità del prodotto e alle garanzie previste dalla legge.

2. Annullamento dell'ordine

Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattandoci tramite email.

La richiesta dovrebbe contenere almeno il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. Una volta verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, procederemo all'annullamento, quando possibile.

Per un ordine non ancora spedito correttamente annullato, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura di annullamento dell'ordine. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso secondo la presente politica o esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

L'indicazione relativa agli ordini già spediti non limita il diritto di recesso o altri diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore.

3. Quando è possibile richiedere un reso

Un reso può essere richiesto, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:

• il cliente ha cambiato idea o non desidera più il prodotto, nel rispetto del periodo e delle condizioni applicabili;
• il prodotto ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto;
• è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
• il prodotto presenta un difetto o un problema di qualità;
• il prodotto non corrisponde in modo sostanziale a quanto ordinato;
• il reso o il rimborso è previsto dalla normativa applicabile per la specifica situazione.

Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi saranno valutate separatamente dai resi volontari dovuti a un semplice ripensamento.

4. Condizioni per la restituzione

Per un reso volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento, tenendo conto del normale esame che un consumatore può effettuare per valutare il prodotto.

Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con gli accessori, i componenti e gli elementi forniti con l'ordine. Si raccomanda inoltre di utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Il semplice fatto che il prodotto sia stato aperto o esaminato non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, quando tale esame rientra nelle attività ragionevolmente necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione che eccede quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, la situazione potrà essere valutata caso per caso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

5. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, non corrisponde all'ordine o presenta un difetto o un problema di qualità, invitiamo il cliente a contattarci tramite email il prima possibile.

Per facilitare la verifica, potremmo chiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione o del problema riscontrato, oltre alle informazioni necessarie per identificare l'ordine.

Dopo aver esaminato la situazione, forniremo le istruzioni appropriate per la restituzione, quando necessaria, e procederemo con la soluzione prevista in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Quando il problema non è imputabile al cliente, ad esempio in caso di danno verificatosi durante il trasporto, prodotto errato o problema di conformità o qualità, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione non ragionevoli.

Gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità, difetti o garanzie legali restano impregiudicati.

6. Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 — Inviare la richiesta

L'email è il metodo preferenziale per presentare una richiesta di reso, rimborso o annullamento.

Nella richiesta è necessario indicare:

• il numero dell'ordine;
• il motivo della richiesta;
• il prodotto interessato;
• eventuali fotografie o documenti utili, quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, errato o difettoso.

Passaggio 2 — Verifica della richiesta

La richiesta sarà verificata tenendo conto dello stato dell'ordine, del motivo del reso, della data di ricezione e delle condizioni specifiche del prodotto.

Se la richiesta viene approvata e la restituzione è necessaria, saranno comunicate al cliente le istruzioni per procedere.

Passaggio 3 — Restituire il prodotto

Il prodotto dovrà essere preparato e restituito secondo le istruzioni ricevute. Quando viene fornita un'etichetta di reso, questa dovrà essere utilizzata secondo le indicazioni comunicate.

Passaggio 4 — Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione, il prodotto sarà controllato per verificarne le condizioni, l'integrità, la completezza e la conformità ai requisiti applicabili al reso.

Passaggio 5 — Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, quando la restituzione del prodotto è richiesta, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

7. Etichetta di reso

Se il reso viene approvato e per la restituzione è necessaria un'etichetta, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla all'esterno del pacco secondo le istruzioni fornite.

L'etichetta di reso non viene inserita nel pacco originale dell'ordine.

8. Costi di restituzione

Per un reso volontario dovuto a motivi personali, come un ripensamento o il mancato gradimento del prodotto, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli della restituzione, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un prodotto errato o a un problema di qualità o conformità non imputabile al cliente, la restituzione sarà gestita senza addebitare costi di reso non ragionevoli al consumatore.

Non saranno applicati costi o condizioni che abbiano l'effetto di limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

9. Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni e la completezza, tenendo conto della natura dell'articolo e delle circostanze del reso.

Nel caso di un reso volontario, qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che eccede quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere effettuata una valutazione dell'eventuale diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.

Se il prodotto presenta danni riconducibili a un uso improprio, mancano componenti importanti o sussistono altre circostanze incompatibili con le condizioni applicabili, la richiesta potrà essere valutata diversamente, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

10. Elaborazione del rimborso

Dopo aver verificato il prodotto restituito e accertato che il rimborso sia dovuto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, quando la restituzione è richiesta.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata o necessaria in base alle circostanze.

Per gli ordini non ancora spediti che vengono correttamente annullati, il rimborso dell'importo pagato sarà avviato dopo la conferma dell'annullamento.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

11. Tempi di accredito

L'avvio del rimborso da parte nostra non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo diventa disponibile sul conto del cliente.

Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per la visualizzazione dell'importo sul conto o sulla carta del cliente.

12. Mancato rispetto delle condizioni di reso

Se una richiesta o un prodotto restituito non soddisfa le condizioni applicabili, la richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.

In particolare, possono essere rilevanti eventuali danni causati dal cliente, utilizzi non appropriati, mancanza di componenti importanti o manipolazioni che abbiano prodotto una diminuzione di valore oltre quanto necessario per verificare il prodotto.

In tali situazioni, il rimborso potrà essere rifiutato o adeguato nella misura consentita dalla legge.

Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Cambi di prodotto

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.

Questa modalità dipende dalla gestione degli ordini, dalla disponibilità degli articoli e dai processi di elaborazione e spedizione. Se il cliente desidera un prodotto, una variante o una specifica differente, può richiedere il reso del prodotto ricevuto quando ne ricorrono le condizioni e, una volta completata la procedura applicabile, effettuare un nuovo ordine.

La mancata disponibilità di un cambio diretto non limita eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge, inclusi quelli applicabili in caso di prodotto difettoso o non conforme.

14. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti, il metodo di contatto preferenziale è l'email.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e di fornire tutte le informazioni necessarie a identificare il prodotto e il motivo della richiesta.

• Email: info@ravreneleria.com
• Telefono: +1 (410) 448-2854
• Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
• Indirizzo: 8029 Montwood Rd, Windsor Mill, MD 21244, United States