Politica di reso e rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità applicabili agli ordini effettuati tramite Ravreneleria, incluse le procedure relative all'annullamento degli ordini, al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi.
Offriamo ai nostri clienti un periodo di reso esteso fino a 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto, in aggiunta ai diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di acquisti a distanza.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, incluso il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, rimangono pienamente garantiti. In caso di contrasto, prevalgono sempre le disposizioni di legge più favorevoli al consumatore.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
In conformità alla normativa applicabile, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Oltre al periodo previsto dalla normativa, Ravreneleria offre un periodo volontario di reso fino a 28 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano rispettati i requisiti indicati nella presente politica.
Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato al cliente o a una persona da lui designata diversa dal corriere.
2. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine esclusivamente prima della spedizione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata tramite email indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Dopo la verifica della richiesta, se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, procederemo all'annullamento e al rimborso dell'importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Gli ordini già spediti non possono normalmente essere annullati. In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna e richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
3. Casi in cui è possibile richiedere un reso
Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:
- ripensamento o mancato gradimento del prodotto entro il periodo previsto;
- prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;
- ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;
- presenza di difetti o problemi di qualità;
- prodotto non conforme all'ordine effettuato;
- altre situazioni previste dalla normativa applicabile.
4. Condizioni per la restituzione del prodotto
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla verifica della sua natura, delle caratteristiche e del funzionamento.
Il cliente è invitato a restituire il prodotto con tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale, utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
L'apertura della confezione o una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di reso, purché tali attività siano necessarie per valutarne le caratteristiche.
Eventuali diminuzioni di valore causate da un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica del prodotto potranno essere valutate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente deve contattarci tramite email il prima possibile.
Per consentire una rapida verifica, potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altri dettagli relativi al problema riscontrato.
Dopo la valutazione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie e procederemo secondo la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Nei casi in cui il problema non sia imputabile al cliente, non saranno applicati costi di restituzione non ragionevoli.
6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Fase 1 — Invio della richiesta
La richiesta deve essere inviata tramite email indicando:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- eventuali immagini o documenti utili.
Fase 2 — Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta verificando le informazioni relative all'ordine, alla data di consegna e alle condizioni del prodotto.
Fase 3 — Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Fase 4 — Controllo e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la relativa verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, quando previsto.
7. Etichetta di reso
Quando necessario, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare autonomamente l'etichetta sulla confezione secondo le istruzioni ricevute.
8. Costi di restituzione
Per i resi effettuati per motivi personali, come ripensamento o cambio di preferenza, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme per cause non imputabili al cliente, la gestione della restituzione sarà effettuata senza applicare costi ingiustificati al consumatore.
9. Elaborazione del rimborso
Una volta completata la verifica del prodotto restituito e confermata l'idoneità al rimborso, l'importo verrà restituito utilizzando, salvo diversa necessità, lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso sarà avviato dopo la conferma dell'annullamento.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.
10. Mancato rispetto delle condizioni di reso
Qualora il prodotto restituito presenti danni causati dal cliente, componenti mancanti o una riduzione di valore derivante da un utilizzo non necessario, la richiesta potrà essere valutata secondo le circostanze specifiche e la normativa vigente.
Tali disposizioni non limitano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge.
11. Cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
Se il cliente desidera ricevere un articolo differente, una variante diversa o un altro modello, può procedere con la richiesta di reso secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
La mancata disponibilità del cambio diretto non limita i diritti previsti dalla normativa in caso di prodotti difettosi o non conformi.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti, il metodo di contatto preferenziale è l'email.
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di includere sempre il numero dell'ordine e tutte le informazioni utili.
- Email: info@ravreneleria.com
- Telefono: +1 (410) 448-2854
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Indirizzo: 8029 Montwood Rd, Windsor Mill, MD 21244, United States