Termini e condizioni
Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito ravreneleria.com, nonché gli acquisti effettuati online di mobili, soluzioni per l’organizzazione della casa, arredi da esterno e accessori per la casa destinati ai consumatori in Italia.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto le informazioni applicabili all’acquisto. Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano alla navigazione del sito, alla consultazione dei prodotti e agli acquisti effettuati online.
Prima di completare un ordine, il consumatore è invitato a verificare le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna, al pagamento, all’annullamento e alle condizioni di reso e rimborso.
In caso di acquisto, le condizioni applicabili devono essere lette insieme alle informazioni presentate durante il processo d’ordine e alle altre politiche disponibili sul sito. Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come rinuncia ai diritti che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.
2. Account dell’utente e utilizzo del sito
Qualora il sito consenta la creazione di un account, l’utente deve fornire informazioni corrette, aggiornate e complete e deve adottare ragionevoli precauzioni per mantenere riservate le proprie credenziali.
L’utente non deve utilizzare account appartenenti ad altre persone senza autorizzazione e deve informare tempestivamente il servizio di assistenza qualora ritenga che il proprio account possa essere stato utilizzato in modo non autorizzato.
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e conforme alle presenti condizioni. È vietato, nei limiti previsti dalla normativa applicabile:
- utilizzare il sito per finalità fraudolente o illecite;
- tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi o aree riservate;
- interferire intenzionalmente con il normale funzionamento del sito;
- utilizzare il sito per attività che possano arrecare danno ad altri utenti o ai servizi;
- caricare o trasmettere contenuti illeciti o non autorizzati.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Informazioni sui prodotti
Ci impegniamo a presentare le informazioni relative ai prodotti in modo chiaro e accurato, incluse, ove disponibili, descrizioni, immagini, dimensioni, materiali e caratteristiche.
Le immagini sono fornite a scopo illustrativo. Il colore, la tonalità o alcuni dettagli visivi del prodotto possono apparire leggermente diversi a seconda dello schermo, delle impostazioni del dispositivo, dell'illuminazione o di altre condizioni di visualizzazione.
Qualora venga individuato un errore evidente nelle informazioni pubblicate, ci riserviamo la possibilità di correggerlo e di adottare le misure previste dalla normativa applicabile e dalle circostanze dell'ordine.
Disponibilità
La disponibilità dei prodotti può variare. L'indicazione della disponibilità visualizzata sul sito non costituisce una garanzia che un prodotto rimarrà disponibile in ogni momento.
Qualora un prodotto ordinato non possa essere fornito, la situazione sarà gestita in conformità alla normativa applicabile e allo stato effettivo dell'ordine.
Prezzi
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito e verificati durante il processo di acquisto. Le informazioni mostrate nella fase di riepilogo dell'ordine consentono al consumatore di verificare il contenuto dell'acquisto prima della conferma.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le modalità indicate nelle informazioni di vendita e di consegna.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un acquisto, il consumatore può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello, inserire le informazioni necessarie per l'ordine, verificare il riepilogo, scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili e completare la procedura.
I metodi di pagamento disponibili sono:
- Visa;
- Mastercard;
- JCB;
- Discover;
- American Express.
Prima della conferma dell'ordine, il consumatore deve verificare prodotti, quantità, prezzo e informazioni di consegna. Una volta completata la procedura, una conferma dell'ordine può essere resa disponibile tramite il sito o inviata all'indirizzo e-mail indicato dall'utente.
Gli ordini, i pagamenti e le relative conferme sono soggetti alle informazioni presentate durante il processo di acquisto e alle politiche applicabili. In caso di annullamento approvato, l'eventuale rimborso viene effettuato secondo le condizioni previste dalla relativa politica e, ove applicabile, tramite il metodo di pagamento originale.
5. Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle ore 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno; quelli effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Le modalità di trasporto previste possono includere:
- DHL;
- UPS;
- USPS.
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi, fermo restando che i tempi effettivi possono dipendere dalle circostanze della spedizione.
Per gli ordini di importo inferiore a 71,99 € è previsto un costo di spedizione di 8 €. Per ordini di importo pari o superiore a 71,99 €, la spedizione è gratuita.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti. Le attività di sdoganamento eventualmente necessarie vengono gestite dal fornitore logistico secondo le procedure applicabili e, in condizioni normali, il consumatore non dovrebbe sostenere ulteriori oneri per tali attività.
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate per verificare lo stato della consegna.
Per informazioni complete su elaborazione, spedizione, tempi e costi, consultare la Politica di spedizione e consegna.
6. Annullamento dell’ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento.
Un ordine già spedito, in generale, non può essere annullato direttamente. In tale situazione, il consumatore può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano le condizioni, utilizzare la procedura prevista per il reso e il rimborso.
La richiesta di annullamento può essere effettuata tramite e-mail o telefono. Per consentire una corretta gestione della richiesta, possono essere richiesti il numero d'ordine, le informazioni necessarie per identificare l'acquisto e, ove pertinente, la prova del pagamento e il motivo della richiesta.
Qualora l'annullamento venga accettato e sia previsto un rimborso, questo sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dall'istituto finanziario coinvolto.
Per maggiori informazioni, consultare la Politica di annullamento dell’ordine.
7. Resi, cambi e rimborsi
È disponibile una procedura di reso secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
Resi
In base alla politica applicabile, il consumatore può richiedere il reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste.
Il termine di 28 giorni rappresenta la politica di reso prevista dal sito e non deve essere interpretato come una limitazione dei diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
Cambi
Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Qualora sia necessario un articolo diverso, il cliente può effettuare il reso secondo le condizioni applicabili e, se desiderato, procedere con un nuovo ordine.
Questa modalità non limita i diritti previsti dalla legge in caso di difetto di conformità, prodotto danneggiato, prodotto errato o altra situazione per la quale la normativa applicabile riconosca al consumatore specifici rimedi.
Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, il consumatore deve contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica del caso.
A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, possono essere previsti rimedi quali rimborso totale o parziale o altri rimedi legalmente applicabili.
Rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando sono soddisfatte le condizioni per il rimborso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca o dall'istituto finanziario interessato.
Per i resi dovuti a problemi di qualità o a danni verificatisi durante il trasporto, i relativi costi di reso possono essere esclusi secondo le condizioni applicabili. Per i resi volontari possono essere applicati i costi o le eventuali detrazioni previste dalla politica di reso. Prodotti danneggiati dal cliente o restituiti in condizioni non conformi ai requisiti applicabili possono non essere idonei al rimborso, nella misura consentita dalla legge.
In ogni caso, restano fermi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile, comprese le garanzie legali di conformità eventualmente applicabili ai beni di consumo.
8. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile.
I dati possono essere trattati, secondo le basi giuridiche applicabili, per finalità connesse alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle consegne, all'assistenza clienti, al funzionamento del sito e agli altri scopi descritti nella Privacy Policy.
L'utente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui, ove pertinenti, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, nonché il diritto di revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Le modalità e le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy. L'utilizzo dei cookie e di eventuali strumenti di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto della normativa applicabile alle vendite online e alla tutela dei consumatori nell'Unione europea e in Italia.
Qualsiasi controversia sarà, ove possibile, affrontata inizialmente attraverso un contatto diretto con il servizio di assistenza, con l'obiettivo di individuare una soluzione amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, la controversia sarà trattata secondo la normativa applicabile, nel rispetto dei diritti del consumatore e delle norme applicabili in materia di competenza giurisdizionale e tutela giudiziaria.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni ha lo scopo di privare il consumatore delle protezioni obbligatorie previste dalla legge applicabile o di imporre una scelta di legge o di foro che non possa essere validamente applicata nei confronti del consumatore.
10. Diritti inderogabili dei consumatori
Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.
In particolare, le disposizioni relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difetti di conformità, garanzie legali, annullamento o altri rimedi devono essere interpretate nel rispetto delle norme imperative applicabili.
Qualora una disposizione delle presenti condizioni risultasse incompatibile con un diritto del consumatore che non può essere escluso o limitato per legge, tale diritto prevarrà nella misura prevista dalla normativa applicabile, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.
11. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, contenuti delle pagine, informazioni sui prodotti, elementi di progettazione, marchi, loghi e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale, nella misura consentita dalla legge e salvo diversa indicazione.
Salvo quanto consentito dalla legge o previamente autorizzato, non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, utilizzare commercialmente o effettuare riproduzioni su larga scala dei contenuti del sito.
La presenza di contenuti relativi a prodotti o servizi di terzi non implica necessariamente che tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale appartengano a noi.
12. Eventi al di fuori del ragionevole controllo
Eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili possono incidere temporaneamente sulla disponibilità del sito, sull'elaborazione degli ordini o sui tempi di consegna.
Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo, eventi naturali, interruzioni rilevanti delle reti di comunicazione, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo.
In presenza di tali circostanze, saranno adottate misure ragionevoli per limitare, per quanto possibile, gli effetti sull'ordine o sul servizio.
La presente disposizione non esclude né limita le responsabilità o i diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile.
13. Disponibilità del sito e limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito e le relative informazioni aggiornati e accessibili, per quanto ragionevolmente possibile. Tuttavia, alcune funzionalità potrebbero essere temporaneamente indisponibili a causa di manutenzione, problemi di rete, malfunzionamenti di infrastrutture o servizi di terzi o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Le informazioni pubblicate vengono aggiornate quando necessario, ma non è possibile garantire che ogni contenuto rimanga invariato o privo di errori in ogni momento.
Eventuali limitazioni di responsabilità devono essere interpretate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita responsabilità, garanzie o diritti del consumatore che non possano essere validamente esclusi o limitati dalla normativa applicabile.
14. Link e servizi di terze parti
Il sito può, ove presenti, contenere collegamenti o riferimenti a siti, servizi o contenuti gestiti da terzi.
I siti e i servizi di terzi sono soggetti alle rispettive condizioni d'uso e informative sulla privacy. Prima di utilizzare tali servizi, l'utente è invitato a verificare le condizioni applicabili direttamente presso il relativo fornitore.
Non assumiamo automaticamente responsabilità per contenuti, politiche o modalità di trattamento dei dati adottate da soggetti terzi, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
15. Modifiche ai Termini e condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando necessario, ad esempio in seguito a modifiche della normativa, dei servizi, delle funzionalità del sito o delle modalità operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Le modifiche saranno applicate agli utilizzi e agli ordini successivi nei limiti consentiti dalla legge.
Gli ordini già conclusi saranno disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione del contratto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
16. Documenti e politiche correlate
Per una corretta comprensione dell'acquisto, le presenti condizioni devono essere lette insieme alle altre informazioni applicabili disponibili sul sito, tra cui:
- Politica di spedizione e consegna;
- Politica di annullamento dell’ordine;
- Politica di reso e rimborso;
- Privacy Policy;
- Cookie Policy;
- Metodi di pagamento;
- Informazioni di contatto;
- Note legali.
Le diverse politiche forniscono informazioni specifiche sui rispettivi argomenti e non devono essere interpretate in modo da limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
17. Contatti
Per domande relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi, alla privacy o ai cookie, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
- Sito web: ravreneleria.com
- Email: info@ravreneleria.com
- Telefono: +1 (410) 448-2854
- Indirizzo: 8029 Montwood Rd, Windsor Mill, MD 21244, United States
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Area di consegna: Italia