Politica di annullamento dell’ordine
1. Informazioni generali
La presente Politica di annullamento dell’ordine illustra le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite ravreneleria.com.
L’annullamento di un ordine prima della spedizione è distinto dal diritto di recesso eventualmente previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza. La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Poiché un ordine può essere elaborato o spedito poco dopo la sua ricezione, consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di annullamento il prima possibile.
2. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l’annullamento contattandoci tempestivamente.
La richiesta verrà verificata in base allo stato effettivo dell’ordine. Se l’ordine risulta ancora non spedito e sussistono le condizioni per procedere, l’annullamento verrà elaborato.
Una volta approvato l’annullamento, l’importo pagato per l’ordine annullato verrà rimborsato secondo le modalità previste dalla presente politica.
Non vengono applicate commissioni di annullamento specifiche che non siano state comunicate al cliente al momento dell’acquisto.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto, poiché l’ordine può essere già stato affidato al vettore o essere entrato nel processo di trasporto.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano le condizioni, seguire la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso per richiedere il reso e il relativo rimborso.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la rinuncia o la perdita automatica di eventuali diritti di recesso o di altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Come richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattarci il prima possibile, preferibilmente prima della spedizione dell’ordine.
Il metodo di contatto preferenziale è l’email:
info@ravreneleria.com
Per assistenza è inoltre possibile utilizzare il seguente numero di telefono:
+1 (410) 448-2854
La richiesta inviata tramite email dovrebbe indicare chiaramente che il cliente desidera annullare l’ordine.
5. Informazioni necessarie
Per consentire una verifica più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:
- il numero dell’ordine;
- il nome utilizzato per effettuare l’ordine;
- l’indirizzo email associato all’ordine;
- eventuali informazioni o documentazione relative al pagamento, se necessarie per identificare la transazione;
- la richiesta di annullamento dell’ordine.
Non è necessario inviare dati di pagamento sensibili non pertinenti alla verifica della richiesta. In particolare, non devono essere comunicati password, codici di sicurezza, CVV o il numero completo della carta di pagamento.
6. Verifica dello stato dell’ordine
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell’ordine prima di comunicare l’esito.
La verifica può comprendere, a seconda del caso:
- lo stato attuale dell’ordine;
- l’avanzamento dell’elaborazione;
- l’eventuale avvenuta spedizione;
- l’eventuale affidamento dell’ordine al vettore;
- la fase del processo di trasporto;
- il momento in cui è stata ricevuta la richiesta di annullamento.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accolta, procederemo con l’annullamento.
Se invece l’ordine è già stato spedito, comunicheremo al cliente che l’annullamento diretto generalmente non è più possibile e, quando applicabile, indicheremo la procedura da seguire dopo la consegna.
7. Esito della richiesta
L’invio di una richiesta di annullamento non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine. L’annullamento deve essere verificato in relazione allo stato effettivo dell’ordine.
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta utilizzando i recapiti disponibili.
Se la richiesta viene approvata, verrà predisposto il relativo rimborso.
Se l’annullamento non può essere effettuato, ad esempio perché l’ordine è già stato spedito, forniremo al cliente le informazioni relative alle eventuali procedure successive previste.
8. Rimborso in caso di annullamento
Quando l’annullamento viene approvato, il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
L’importo rimborsato sarà quello effettivamente corrisposto per l’ordine oggetto di annullamento, tenendo conto delle condizioni applicabili all’acquisto.
Il rimborso non viene normalmente effettuato tramite un conto, una carta o un altro metodo di pagamento non collegato alla transazione originale.
9. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso verrà predisposto tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato può variare in base alla banca, all’emittente della carta, al prestatore di servizi di pagamento o ad altro intermediario finanziario coinvolto nella transazione.
Per questo motivo, il momento dell’effettiva disponibilità dell’importo può essere diverso dal momento in cui il rimborso viene predisposto.
Non possiamo garantire una data specifica per l’accredito finale, poiché tale fase dipende dai tempi tecnici dell’istituto o del servizio di pagamento utilizzato.
10. Annullamento e diritto di recesso
La richiesta di annullamento prima della spedizione e il diritto di recesso relativo agli acquisti a distanza sono istituti distinti.
Se un ordine è già stato spedito e il cliente non può più richiedere un annullamento diretto, potrà, quando previsto, attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso applicabile.
Eventuali diritti di recesso o altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana o dell’Unione Europea restano applicabili alle condizioni previste dalla legge.
Le modalità relative alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi successivi alla consegna sono indicate nella Politica di reso e rimborso.
11. Richieste durante l’elaborazione o la spedizione
Un ordine può passare dalla fase di elaborazione alla fase di spedizione mentre una richiesta di annullamento è ancora in fase di verifica.
Per questo motivo, l’invio della richiesta non garantisce che l’ordine possa essere annullato. La possibilità di procedere dipende dallo stato dell’ordine nel momento in cui la richiesta viene verificata.
Se l’ordine è ancora non spedito, verrà valutata la possibilità di procedere con l’annullamento.
Se l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore, il cliente verrà informato sulle eventuali modalità di reso e rimborso applicabili dopo la consegna.
12. Tutela dei diritti del consumatore
La presente politica è applicata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione della presente Politica di annullamento dell’ordine intende escludere, limitare o sostituire eventuali diritti inderogabili relativi al recesso, al reso, al rimborso, alla conformità dei prodotti o alla consegna.
Qualora la normativa applicabile riconosca al consumatore diritti o condizioni più favorevoli rispetto a quelli descritti nella presente politica, tali diritti restano impregiudicati.
13. Contatti
Per richieste di annullamento, informazioni sullo stato di un ordine o assistenza relativa a una richiesta già inviata, il metodo di contatto preferenziale è l’email.
- Email: info@ravreneleria.com
- Telefono: +1 (410) 448-2854
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Indirizzo: 8029 Montwood Rd, Windsor Mill, MD 21244, United States
- Area di consegna: Italia
Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’acquisto.