Politica di annullamento dell’ordine
La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite ravreneleria.com.
L'annullamento di un ordine prima della spedizione è distinto dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza. La presente politica non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Poiché gli ordini possono essere elaborati e preparati per la spedizione in tempi rapidi, consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di annullamento il prima possibile.
1. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Ogni richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere e le condizioni operative lo consentono, procederemo con l'annullamento.
Dopo l'approvazione della richiesta, l'importo pagato verrà rimborsato secondo le modalità previste dalla presente politica.
Non vengono applicati costi specifici di annullamento non previamente comunicati al cliente durante il processo di acquisto.
2. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al vettore, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna del prodotto e, quando applicabile, richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di reso e rimborso.
La spedizione dell'ordine non comporta la perdita automatica del diritto di recesso o di altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile, preferibilmente prima che l'ordine venga spedito.
Il metodo di contatto preferenziale è l'email:
Email: info@ravreneleria.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (410) 448-2854
La richiesta deve indicare chiaramente la volontà di annullare l'ordine.
4. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di includere nella richiesta:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- indirizzo email associato all'ordine;
- eventuali informazioni utili per identificare la transazione.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve mai fornire password, codici di sicurezza della carta (CVV) o informazioni di pagamento complete non necessarie alla verifica della richiesta.
5. Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine prima di comunicare l'esito.
La verifica può includere:
- stato di elaborazione dell'ordine;
- eventuale preparazione del prodotto;
- avvenuta spedizione;
- affidamento al corriere;
- fase del processo di consegna;
- momento di ricezione della richiesta di annullamento.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accolta, procederemo con l'annullamento.
Se invece l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente sulle procedure disponibili dopo la consegna.
6. Conferma dell'annullamento
L'invio di una richiesta di annullamento non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine.
L'annullamento diventa effettivo solamente dopo la verifica dello stato dell'ordine e la relativa conferma da parte del nostro servizio clienti.
L'esito della richiesta verrà comunicato utilizzando i recapiti disponibili associati all'ordine.
In caso di approvazione dell'annullamento, verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.
7. Rimborso in caso di annullamento
Quando l'annullamento viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto.
L'importo rimborsato corrisponderà all'importo effettivamente pagato per l'ordine annullato, secondo le condizioni applicabili alla transazione.
Il rimborso non verrà normalmente effettuato tramite metodi di pagamento diversi da quello utilizzato per l'ordine originale, salvo diversa necessità o accordo consentito dalla normativa applicabile.
8. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso verrà predisposto tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore del servizio di pagamento o ad altri intermediari finanziari coinvolti.
Per questo motivo, la disponibilità effettiva dell'importo sul conto del cliente può avvenire in un momento successivo rispetto alla data di elaborazione del rimborso.