Offriamo un servizio di consegna affidabile per rendere il tuo acquisto semplice e senza preoccupazioni. Dopo la conferma dell'ordine, il prodotto verrà preparato per la spedizione e potrai seguire lo stato della consegna con le informazioni di tracciamento disponibili.

1. Informazioni generali

La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite ravreneleria.com. Fornisce informazioni sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e trasporto, sul tracciamento degli ordini e sulle procedure da seguire in caso di ritardi o problemi di consegna.

Le spedizioni vengono organizzate in base all'ordine effettuato, all'indirizzo indicato dal cliente e alle condizioni operative applicabili al servizio di trasporto.

2. Area di consegna

Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano, presso gli indirizzi disponibili per la consegna al momento dell'ordine.

Il cliente deve verificare che l'indirizzo inserito durante l'acquisto sia completo, corretto e valido, includendo nome del destinatario, via, numero civico, CAP, città e le eventuali informazioni necessarie per facilitare la consegna.

3. Costi di spedizione

Il costo della spedizione dipende dal valore dell'ordine:

• Ordini inferiori a 71,99 €: costo di spedizione di 8 €.
• Ordini pari o superiori a 71,99 €: spedizione gratuita.

La soglia di 71,99 € si applica secondo il valore dell'ordine e le condizioni visualizzate al momento dell'acquisto.

4. Tempi di elaborazione degli ordini

Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Durante questa fase l'ordine viene verificato, preparato e predisposto per la spedizione.

Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al vettore e ha inizio la fase di trasporto.

5. Orario limite per gli ordini

Ai fini dell'elaborazione, gli ordini vengono gestiti in base all'orario di ricezione:

• Ordini effettuati entro le 18:00: entrano nel processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
• Ordini effettuati dopo le 18:00: vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
• Ordini effettuati nei giorni festivi: vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

Il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi viene calcolato a partire dal momento in cui l'ordine entra effettivamente nel processo di elaborazione.

6. Metodi e tempi di spedizione

In base all'ordine, all'indirizzo di consegna e all'organizzazione logistica, le spedizioni possono essere affidate ai seguenti vettori:

• DHL
• UPS
• USPS

Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base alle esigenze operative della spedizione. Pertanto, la presenza di questi vettori non significa che ogni ordine verrà necessariamente affidato a uno specifico vettore.

Il tempo di trasporto stimato è di 6–12 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine, una volta completata l'elaborazione, viene affidato al vettore.

Il processo di consegna comprende pertanto due fasi principali:

1. Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
2. Trasporto: 6–12 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. I fine settimana e i giorni festivi non vengono normalmente conteggiati come giorni lavorativi.

Eventuali ritardi possono verificarsi, ad esempio, in presenza di elevati volumi di spedizione, condizioni meteorologiche avverse, problemi di trasporto, ritardi operativi del vettore o altre circostanze impreviste.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.

7. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento possono essere fornite al cliente in base alla disponibilità del servizio utilizzato.

Il numero di tracking, quando disponibile, consente di verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema del vettore.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate immediatamente dopo la spedizione. Un'assenza temporanea di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.

Se il tracking non presenta aggiornamenti per un periodo significativo oppure la spedizione supera il tempo di trasporto normalmente previsto, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

8. Tasse e procedure doganali

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.

Le eventuali procedure doganali necessarie vengono gestite tramite il fornitore del servizio logistico incaricato della spedizione, secondo le procedure applicabili.

In condizioni normali, il cliente non deve occuparsi direttamente delle procedure di sdoganamento e non dovrebbe sostenere ulteriori costi relativi a imposte o procedure già comprese nel prezzo applicabile.

Eventuali situazioni particolari derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, specifici requisiti normativi o altre circostanze previste dalla legge saranno valutate caso per caso.

9. Ritardi nella consegna

Il tempo di trasporto previsto è di 6–12 giorni lavorativi. Se la consegna supera il normale periodo stimato, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.

Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;
• nome del destinatario;
• informazioni pertinenti relative all'ordine;
• numero di tracking, se disponibile.

Il contatto preferenziale per le richieste relative alle spedizioni è l'email info@ravreneleria.com.

In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente al numero +1 (410) 448-2854.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

10. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato al momento dell'ordine.

Prima di confermare l'acquisto, è importante verificare:

• nome del destinatario;
• via e numero civico;
• CAP;
• città;
• recapiti necessari per la consegna, quando richiesti.

Un indirizzo errato, incompleto o non valido può causare ritardi, difficoltà nella consegna o la restituzione della spedizione.

Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato e l'ordine non è ancora stato spedito, deve contattarci il prima possibile tramite email. La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine.

11. Modifica dell'indirizzo

Se l'ordine non è ancora stato spedito o affidato al vettore, possiamo verificare la possibilità di modificare l'indirizzo di consegna.

Quando l'ordine è già stato affidato al vettore o si trova in transito, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.

Qualora il vettore consenta una modifica, la richiesta sarà gestita in base alle condizioni operative della spedizione. Non possiamo garantire che una modifica richiesta durante il trasporto possa essere effettuata.

Se un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente determina una mancata consegna, una restituzione al mittente o la necessità di una nuova spedizione, la situazione sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e delle condizioni applicabili.

12. Annullamento dell'ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere richiesti per l'annullamento secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.

Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene accettato, l'importo pagato sarà rimborsato secondo le condizioni applicabili.

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

Per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, richiedere il reso e il rimborso secondo la Politica di reso e rimborso e la normativa applicabile.

Le disposizioni sull'annullamento non limitano eventuali diritti di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni evidenti, se l'imballaggio è gravemente danneggiato oppure se è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci il prima possibile.

La richiesta dovrebbe includere:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto, quando utili;
• fotografie dell'imballaggio, se pertinenti alla verifica del problema.

La segnalazione verrà valutata sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni effettive dell'ordine.

Quando il problema è riconducibile al trasporto, a un difetto del prodotto o a un errore di spedizione, il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione non ragionevoli.

A seconda della situazione concreta e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere un reso gratuito, un rimborso totale o parziale oppure un'altra forma di assistenza appropriata.

Un lieve danneggiamento dell'imballaggio che non abbia compromesso il prodotto non determina automaticamente un diritto al rimborso totale; ogni caso sarà valutato in relazione alle condizioni effettive del prodotto.

14. Pacchi smarriti o mancata consegna

Se il tracking presenta anomalie, la spedizione non registra aggiornamenti per un periodo significativo, il pacco risulta consegnato ma non è stato effettivamente ricevuto oppure viene confermato lo smarrimento durante il trasporto, il cliente deve contattarci tempestivamente.

Verificheremo le informazioni relative all'ordine e gli eventuali dati di tracciamento disponibili, anche in relazione alle informazioni fornite dal vettore.

La gestione della spedizione verrà determinata sulla base delle circostanze concrete, delle informazioni disponibili e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

15. Ritardi del vettore e circostanze impreviste

I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze quali:

• condizioni meteorologiche avverse;
• elevati volumi di spedizione;
• ritardi operativi del vettore;
• problemi di trasporto o viabilità;
• eventi imprevedibili;
• altre circostanze che possono incidere sul normale processo di consegna.

In caso di ritardo, forniremo un'assistenza ragionevole sulla base delle informazioni disponibili e, quando necessario, verificheremo lo stato della spedizione.

Le circostanze impreviste o al di fuori del normale controllo del processo logistico non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

16. Responsabilità

16.1 Gestione della spedizione

Nell'ambito del processo di spedizione, provvediamo, secondo le condizioni applicabili, a:

• elaborare correttamente gli ordini ricevuti;
• organizzare la spedizione sulla base delle informazioni dell'ordine;
• affidare l'ordine a un vettore previsto per la spedizione;
• fornire le informazioni di tracciamento quando disponibili;
• fornire assistenza in caso di problemi relativi alla consegna.

16.2 Informazioni fornite dal cliente

Il cliente deve fornire informazioni corrette e complete per consentire la gestione dell'ordine e della consegna. In particolare, deve verificare l'indirizzo e i recapiti inseriti prima di completare l'acquisto.

16.3 Servizi di trasporto

Alcune fasi della consegna sono svolte da vettori terzi. Di conseguenza, i tempi effettivi di trasporto possono essere influenzati dalle condizioni operative del vettore.

L'utilizzo di un vettore terzo non esclude i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile né limita l'assistenza relativa a eventuali problemi di consegna.

17. Collegamento con la Politica di reso e rimborso

Le condizioni relative a resi, rimborsi e diritti esercitabili dopo la ricezione del prodotto sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito.

In particolare:

• un ordine non ancora spedito può essere richiesto per l'annullamento secondo le condizioni applicabili;
• un ordine già spedito generalmente non può essere annullato direttamente;
• dopo la consegna, quando previsto, il cliente può richiedere un reso e un rimborso secondo la relativa politica;
• in caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso, la richiesta sarà valutata secondo le condizioni applicabili e i diritti riconosciuti al consumatore.

La presente Politica di spedizione non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

18. Contatti

Per domande relative a spedizioni, tempi di consegna, tracking, ritardi, mancata consegna o altri problemi logistici, il metodo di contatto preferenziale è l'email.

• Email: info@ravreneleria.com
• Telefono: +1 (410) 448-2854
• Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
• Indirizzo: 8029 Montwood Rd, Windsor Mill, MD 21244, United States

Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracking.

Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale.

1. Diritto di recesso e periodo di reso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. In generale, il termine legale per esercitare tale diritto è di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione, salvo le eventuali eccezioni previste dalla legge.

Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso fino a 28 giorni dalla ricezione del prodotto, purché la richiesta e il prodotto restituito soddisfino le condizioni applicabili.

Il termine di 28 giorni decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal cliente o da un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.

Il periodo di 28 giorni non limita in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi al recesso, alla conformità del prodotto e alle garanzie previste dalla legge.

2. Annullamento dell'ordine

Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattandoci tramite email.

La richiesta dovrebbe contenere almeno il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. Una volta verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, procederemo all'annullamento, quando possibile.

Per un ordine non ancora spedito correttamente annullato, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura di annullamento dell'ordine. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso secondo la presente politica o esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

L'indicazione relativa agli ordini già spediti non limita il diritto di recesso o altri diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore.

3. Quando è possibile richiedere un reso

Un reso può essere richiesto, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:

• il cliente ha cambiato idea o non desidera più il prodotto, nel rispetto del periodo e delle condizioni applicabili;
• il prodotto ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto;
• è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
• il prodotto presenta un difetto o un problema di qualità;
• il prodotto non corrisponde in modo sostanziale a quanto ordinato;
• il reso o il rimborso è previsto dalla normativa applicabile per la specifica situazione.

Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi saranno valutate separatamente dai resi volontari dovuti a un semplice ripensamento.

4. Condizioni per la restituzione

Per un reso volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento, tenendo conto del normale esame che un consumatore può effettuare per valutare il prodotto.

Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con gli accessori, i componenti e gli elementi forniti con l'ordine. Si raccomanda inoltre di utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Il semplice fatto che il prodotto sia stato aperto o esaminato non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, quando tale esame rientra nelle attività ragionevolmente necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione che eccede quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, la situazione potrà essere valutata caso per caso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

5. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, non corrisponde all'ordine o presenta un difetto o un problema di qualità, invitiamo il cliente a contattarci tramite email il prima possibile.

Per facilitare la verifica, potremmo chiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione o del problema riscontrato, oltre alle informazioni necessarie per identificare l'ordine.

Dopo aver esaminato la situazione, forniremo le istruzioni appropriate per la restituzione, quando necessaria, e procederemo con la soluzione prevista in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Quando il problema non è imputabile al cliente, ad esempio in caso di danno verificatosi durante il trasporto, prodotto errato o problema di conformità o qualità, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione non ragionevoli.

Gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità, difetti o garanzie legali restano impregiudicati.

6. Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 — Inviare la richiesta

L'email è il metodo preferenziale per presentare una richiesta di reso, rimborso o annullamento.

Nella richiesta è necessario indicare:

• il numero dell'ordine;
• il motivo della richiesta;
• il prodotto interessato;
• eventuali fotografie o documenti utili, quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, errato o difettoso.

Passaggio 2 — Verifica della richiesta

La richiesta sarà verificata tenendo conto dello stato dell'ordine, del motivo del reso, della data di ricezione e delle condizioni specifiche del prodotto.

Se la richiesta viene approvata e la restituzione è necessaria, saranno comunicate al cliente le istruzioni per procedere.

Passaggio 3 — Restituire il prodotto

Il prodotto dovrà essere preparato e restituito secondo le istruzioni ricevute. Quando viene fornita un'etichetta di reso, questa dovrà essere utilizzata secondo le indicazioni comunicate.

Passaggio 4 — Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione, il prodotto sarà controllato per verificarne le condizioni, l'integrità, la completezza e la conformità ai requisiti applicabili al reso.

Passaggio 5 — Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, quando la restituzione del prodotto è richiesta, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

7. Etichetta di reso

Se il reso viene approvato e per la restituzione è necessaria un'etichetta, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla all'esterno del pacco secondo le istruzioni fornite.

L'etichetta di reso non viene inserita nel pacco originale dell'ordine.

8. Costi di restituzione

Per un reso volontario dovuto a motivi personali, come un ripensamento o il mancato gradimento del prodotto, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli della restituzione, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un prodotto errato o a un problema di qualità o conformità non imputabile al cliente, la restituzione sarà gestita senza addebitare costi di reso non ragionevoli al consumatore.

Non saranno applicati costi o condizioni che abbiano l'effetto di limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

9. Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni e la completezza, tenendo conto della natura dell'articolo e delle circostanze del reso.

Nel caso di un reso volontario, qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che eccede quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere effettuata una valutazione dell'eventuale diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.

Se il prodotto presenta danni riconducibili a un uso improprio, mancano componenti importanti o sussistono altre circostanze incompatibili con le condizioni applicabili, la richiesta potrà essere valutata diversamente, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

10. Elaborazione del rimborso

Dopo aver verificato il prodotto restituito e accertato che il rimborso sia dovuto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, quando la restituzione è richiesta.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata o necessaria in base alle circostanze.

Per gli ordini non ancora spediti che vengono correttamente annullati, il rimborso dell'importo pagato sarà avviato dopo la conferma dell'annullamento.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

11. Tempi di accredito

L'avvio del rimborso da parte nostra non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo diventa disponibile sul conto del cliente.

Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per la visualizzazione dell'importo sul conto o sulla carta del cliente.

12. Mancato rispetto delle condizioni di reso

Se una richiesta o un prodotto restituito non soddisfa le condizioni applicabili, la richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.

In particolare, possono essere rilevanti eventuali danni causati dal cliente, utilizzi non appropriati, mancanza di componenti importanti o manipolazioni che abbiano prodotto una diminuzione di valore oltre quanto necessario per verificare il prodotto.

In tali situazioni, il rimborso potrà essere rifiutato o adeguato nella misura consentita dalla legge.

Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Cambi di prodotto

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.

Questa modalità dipende dalla gestione degli ordini, dalla disponibilità degli articoli e dai processi di elaborazione e spedizione. Se il cliente desidera un prodotto, una variante o una specifica differente, può richiedere il reso del prodotto ricevuto quando ne ricorrono le condizioni e, una volta completata la procedura applicabile, effettuare un nuovo ordine.

La mancata disponibilità di un cambio diretto non limita eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge, inclusi quelli applicabili in caso di prodotto difettoso o non conforme.

14. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti, il metodo di contatto preferenziale è l'email.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e di fornire tutte le informazioni necessarie a identificare il prodotto e il motivo della richiesta.

• Email: info@ravreneleria.com
• Telefono: +1 (410) 448-2854
• Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
• Indirizzo: 8029 Montwood Rd, Windsor Mill, MD 21244, United States

Puoi effettuare il pagamento utilizzando i principali metodi disponibili sul nostro sito. I dati di pagamento vengono gestiti attraverso sistemi progettati per garantire sicurezza e protezione durante la transazione.

Puoi completare il tuo ordine online utilizzando una delle carte di pagamento accettate indicate di seguito. Il pagamento viene effettuato durante la procedura di checkout. Una volta confermato il pagamento, l'ordine può passare alla successiva fase di elaborazione.

Metodi di pagamento disponibili

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento con carta:

• Visa
• Mastercard
• JCB
• Discover
• American Express

Come effettuare un pagamento

1. Seleziona il metodo di pagamento disponibile nella pagina di checkout.
2. Inserisci le informazioni richieste direttamente nella procedura di pagamento.
3. Segui le eventuali istruzioni visualizzate per completare la verifica della transazione.
4. Conferma il pagamento e l'ordine.

Una volta completato con successo il pagamento, l'ordine viene avviato per l'elaborazione secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione.

Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti vengono effettuati attraverso la procedura di checkout. Le informazioni relative al pagamento vengono gestite secondo le misure di sicurezza applicabili.

A seconda della carta utilizzata e delle procedure previste dall'emittente, potrebbe essere richiesta un'ulteriore verifica dell'identità prima di autorizzare la transazione. Le modalità di verifica dipendono dalle procedure applicabili alla transazione.

Per la tua sicurezza, non inviare mai tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice CVV, il PIN, la password o i codici di verifica ricevuti tramite SMS.

Pagamenti non riusciti

Se un pagamento non viene completato correttamente, puoi:

• controllare che i dati inseriti siano corretti;
• verificare che la carta sia valida e utilizzabile;
• controllare che la transazione sia autorizzata dall'istituto emittente;
• seguire le indicazioni visualizzate durante il checkout e provare nuovamente;
• contattarci se non riesci ancora a completare il pagamento.

Un pagamento può non essere autorizzato per diversi motivi. Se il problema persiste, ti consigliamo di verificare anche con l'istituto che ha emesso la carta.

Pagamenti duplicati o altre anomalie

Se noti un possibile addebito duplicato, un importo diverso da quello previsto, un pagamento completato senza un aggiornamento immediato dello stato dell'ordine o un'altra anomalia relativa alla transazione, contattaci per consentire una verifica.

Per facilitare la verifica, puoi fornire:

• il numero dell'ordine;
• la data del pagamento;
• l'importo della transazione;
• il metodo di pagamento utilizzato;
• eventuali informazioni di riferimento della transazione che non contengano dati sensibili.

Non inviare il numero completo della carta, il CVV, il PIN, la password o i codici di sicurezza.

Pagamenti, annullamenti e rimborsi

Se un ordine non ancora spedito soddisfa le condizioni previste per l'annullamento e la richiesta viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per gli ordini già spediti, l'annullamento diretto generalmente non è possibile. In tali casi, il cliente può attendere la consegna e, se applicabile, seguire la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.

Quando un reso dà diritto a un rimborso, il rimborso viene gestito secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso e utilizzando, ove applicabile, il metodo di pagamento originale.

L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito dell'importo sono due fasi distinte. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore di servizi di pagamento o ad altri intermediari finanziari coinvolti.

Importi e valuta

I prezzi e gli importi degli ordini sono indicati in euro (€) secondo quanto visualizzato sul sito al momento dell'acquisto.

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione. Eventuali informazioni relative all'ordine e al relativo pagamento vengono mostrate durante il processo di acquisto.

Pagamenti e protezione dei dati personali

I dati personali relativi agli ordini e ai pagamenti vengono trattati in conformità alle norme applicabili in materia di protezione dei dati e secondo quanto descritto nella Politica sulla privacy.

Le informazioni necessarie per elaborare una transazione possono essere trattate dai soggetti coinvolti nella gestione del pagamento, secondo le rispettive condizioni e regole applicabili.

Per motivi di sicurezza, i dati completi della carta e le credenziali di autenticazione non devono essere comunicati al nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Assistenza per i pagamenti

Per domande o problemi relativi a un pagamento, puoi contattarci preferibilmente via e-mail:

Email: info@ravreneleria.com

Puoi inoltre contattarci telefonicamente:

Telefono: +1 (410) 448-2854

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per le richieste relative a un ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, la data del pagamento, l'importo e una breve descrizione del problema. Non inviare mai il numero completo della carta, il CVV, il PIN, la password o i codici di verifica.

Informazioni di contatto

Ravreneleria

Sito web: ravreneleria.com

Indirizzo: 8029 Montwood Rd, Windsor Mill, MD 21244, United States

Area di consegna: Italia

Hai bisogno di aiuto con un ordine, una consegna o un prodotto? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per rispondere alle tue domande e aiutarti a trovare rapidamente una soluzione.

Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito ravreneleria.com, nonché gli acquisti effettuati online di mobili, soluzioni per l’organizzazione della casa, arredi da esterno e accessori per la casa destinati ai consumatori in Italia.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto le informazioni applicabili all’acquisto. Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano alla navigazione del sito, alla consultazione dei prodotti e agli acquisti effettuati online.

Prima di completare un ordine, il consumatore è invitato a verificare le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna, al pagamento, all’annullamento e alle condizioni di reso e rimborso.

In caso di acquisto, le condizioni applicabili devono essere lette insieme alle informazioni presentate durante il processo d’ordine e alle altre politiche disponibili sul sito. Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come rinuncia ai diritti che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.

2. Account dell’utente e utilizzo del sito

Qualora il sito consenta la creazione di un account, l’utente deve fornire informazioni corrette, aggiornate e complete e deve adottare ragionevoli precauzioni per mantenere riservate le proprie credenziali.

L’utente non deve utilizzare account appartenenti ad altre persone senza autorizzazione e deve informare tempestivamente il servizio di assistenza qualora ritenga che il proprio account possa essere stato utilizzato in modo non autorizzato.

Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e conforme alle presenti condizioni. È vietato, nei limiti previsti dalla normativa applicabile:

• utilizzare il sito per finalità fraudolente o illecite;
• tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi o aree riservate;
• interferire intenzionalmente con il normale funzionamento del sito;
• utilizzare il sito per attività che possano arrecare danno ad altri utenti o ai servizi;
• caricare o trasmettere contenuti illeciti o non autorizzati.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a presentare le informazioni relative ai prodotti in modo chiaro e accurato, incluse, ove disponibili, descrizioni, immagini, dimensioni, materiali e caratteristiche.

Le immagini sono fornite a scopo illustrativo. Il colore, la tonalità o alcuni dettagli visivi del prodotto possono apparire leggermente diversi a seconda dello schermo, delle impostazioni del dispositivo, dell'illuminazione o di altre condizioni di visualizzazione.

Qualora venga individuato un errore evidente nelle informazioni pubblicate, ci riserviamo la possibilità di correggerlo e di adottare le misure previste dalla normativa applicabile e dalle circostanze dell'ordine.

Disponibilità

La disponibilità dei prodotti può variare. L'indicazione della disponibilità visualizzata sul sito non costituisce una garanzia che un prodotto rimarrà disponibile in ogni momento.

Qualora un prodotto ordinato non possa essere fornito, la situazione sarà gestita in conformità alla normativa applicabile e allo stato effettivo dell'ordine.

Prezzi

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito e verificati durante il processo di acquisto. Le informazioni mostrate nella fase di riepilogo dell'ordine consentono al consumatore di verificare il contenuto dell'acquisto prima della conferma.

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le modalità indicate nelle informazioni di vendita e di consegna.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un acquisto, il consumatore può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello, inserire le informazioni necessarie per l'ordine, verificare il riepilogo, scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili e completare la procedura.

I metodi di pagamento disponibili sono:

• Visa;
• Mastercard;
• JCB;
• Discover;
• American Express.

Prima della conferma dell'ordine, il consumatore deve verificare prodotti, quantità, prezzo e informazioni di consegna. Una volta completata la procedura, una conferma dell'ordine può essere resa disponibile tramite il sito o inviata all'indirizzo e-mail indicato dall'utente.

Gli ordini, i pagamenti e le relative conferme sono soggetti alle informazioni presentate durante il processo di acquisto e alle politiche applicabili. In caso di annullamento approvato, l'eventuale rimborso viene effettuato secondo le condizioni previste dalla relativa politica e, ove applicabile, tramite il metodo di pagamento originale.

5. Spedizione e consegna

Effettuiamo consegne in tutta Italia.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle ore 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno; quelli effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

Le modalità di trasporto previste possono includere:

• DHL;
• UPS;
• USPS.

Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi, fermo restando che i tempi effettivi possono dipendere dalle circostanze della spedizione.

Per gli ordini di importo inferiore a 71,99 € è previsto un costo di spedizione di 8 €. Per ordini di importo pari o superiore a 71,99 €, la spedizione è gratuita.

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti. Le attività di sdoganamento eventualmente necessarie vengono gestite dal fornitore logistico secondo le procedure applicabili e, in condizioni normali, il consumatore non dovrebbe sostenere ulteriori oneri per tali attività.

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate per verificare lo stato della consegna.

Per informazioni complete su elaborazione, spedizione, tempi e costi, consultare la Politica di spedizione e consegna.

6. Annullamento dell’ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento.

Un ordine già spedito, in generale, non può essere annullato direttamente. In tale situazione, il consumatore può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano le condizioni, utilizzare la procedura prevista per il reso e il rimborso.

La richiesta di annullamento può essere effettuata tramite e-mail o telefono. Per consentire una corretta gestione della richiesta, possono essere richiesti il numero d'ordine, le informazioni necessarie per identificare l'acquisto e, ove pertinente, la prova del pagamento e il motivo della richiesta.

Qualora l'annullamento venga accettato e sia previsto un rimborso, questo sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dall'istituto finanziario coinvolto.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di annullamento dell’ordine.

7. Resi, cambi e rimborsi

È disponibile una procedura di reso secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.

Resi

In base alla politica applicabile, il consumatore può richiedere il reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste.

Il termine di 28 giorni rappresenta la politica di reso prevista dal sito e non deve essere interpretato come una limitazione dei diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.

Cambi

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Qualora sia necessario un articolo diverso, il cliente può effettuare il reso secondo le condizioni applicabili e, se desiderato, procedere con un nuovo ordine.

Questa modalità non limita i diritti previsti dalla legge in caso di difetto di conformità, prodotto danneggiato, prodotto errato o altra situazione per la quale la normativa applicabile riconosca al consumatore specifici rimedi.

Prodotti danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, il consumatore deve contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica del caso.

A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, possono essere previsti rimedi quali rimborso totale o parziale o altri rimedi legalmente applicabili.

Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando sono soddisfatte le condizioni per il rimborso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca o dall'istituto finanziario interessato.

Per i resi dovuti a problemi di qualità o a danni verificatisi durante il trasporto, i relativi costi di reso possono essere esclusi secondo le condizioni applicabili. Per i resi volontari possono essere applicati i costi o le eventuali detrazioni previste dalla politica di reso. Prodotti danneggiati dal cliente o restituiti in condizioni non conformi ai requisiti applicabili possono non essere idonei al rimborso, nella misura consentita dalla legge.

In ogni caso, restano fermi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile, comprese le garanzie legali di conformità eventualmente applicabili ai beni di consumo.

8. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile.

I dati possono essere trattati, secondo le basi giuridiche applicabili, per finalità connesse alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle consegne, all'assistenza clienti, al funzionamento del sito e agli altri scopi descritti nella Privacy Policy.

L'utente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui, ove pertinenti, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, nonché il diritto di revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Le modalità e le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy. L'utilizzo dei cookie e di eventuali strumenti di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto della normativa applicabile alle vendite online e alla tutela dei consumatori nell'Unione europea e in Italia.

Qualsiasi controversia sarà, ove possibile, affrontata inizialmente attraverso un contatto diretto con il servizio di assistenza, con l'obiettivo di individuare una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, la controversia sarà trattata secondo la normativa applicabile, nel rispetto dei diritti del consumatore e delle norme applicabili in materia di competenza giurisdizionale e tutela giudiziaria.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni ha lo scopo di privare il consumatore delle protezioni obbligatorie previste dalla legge applicabile o di imporre una scelta di legge o di foro che non possa essere validamente applicata nei confronti del consumatore.

10. Diritti inderogabili dei consumatori

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.

In particolare, le disposizioni relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difetti di conformità, garanzie legali, annullamento o altri rimedi devono essere interpretate nel rispetto delle norme imperative applicabili.

Qualora una disposizione delle presenti condizioni risultasse incompatibile con un diritto del consumatore che non può essere escluso o limitato per legge, tale diritto prevarrà nella misura prevista dalla normativa applicabile, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

11. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, elementi grafici, contenuti delle pagine, informazioni sui prodotti, elementi di progettazione, marchi, loghi e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale, nella misura consentita dalla legge e salvo diversa indicazione.

Salvo quanto consentito dalla legge o previamente autorizzato, non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, utilizzare commercialmente o effettuare riproduzioni su larga scala dei contenuti del sito.

La presenza di contenuti relativi a prodotti o servizi di terzi non implica necessariamente che tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale appartengano a noi.

12. Eventi al di fuori del ragionevole controllo

Eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili possono incidere temporaneamente sulla disponibilità del sito, sull'elaborazione degli ordini o sui tempi di consegna.

Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo, eventi naturali, interruzioni rilevanti delle reti di comunicazione, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo.

In presenza di tali circostanze, saranno adottate misure ragionevoli per limitare, per quanto possibile, gli effetti sull'ordine o sul servizio.

La presente disposizione non esclude né limita le responsabilità o i diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile.

13. Disponibilità del sito e limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a mantenere il sito e le relative informazioni aggiornati e accessibili, per quanto ragionevolmente possibile. Tuttavia, alcune funzionalità potrebbero essere temporaneamente indisponibili a causa di manutenzione, problemi di rete, malfunzionamenti di infrastrutture o servizi di terzi o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Le informazioni pubblicate vengono aggiornate quando necessario, ma non è possibile garantire che ogni contenuto rimanga invariato o privo di errori in ogni momento.

Eventuali limitazioni di responsabilità devono essere interpretate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita responsabilità, garanzie o diritti del consumatore che non possano essere validamente esclusi o limitati dalla normativa applicabile.

14. Link e servizi di terze parti

Il sito può, ove presenti, contenere collegamenti o riferimenti a siti, servizi o contenuti gestiti da terzi.

I siti e i servizi di terzi sono soggetti alle rispettive condizioni d'uso e informative sulla privacy. Prima di utilizzare tali servizi, l'utente è invitato a verificare le condizioni applicabili direttamente presso il relativo fornitore.

Non assumiamo automaticamente responsabilità per contenuti, politiche o modalità di trattamento dei dati adottate da soggetti terzi, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

15. Modifiche ai Termini e condizioni

Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando necessario, ad esempio in seguito a modifiche della normativa, dei servizi, delle funzionalità del sito o delle modalità operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Le modifiche saranno applicate agli utilizzi e agli ordini successivi nei limiti consentiti dalla legge.

Gli ordini già conclusi saranno disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione del contratto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

16. Documenti e politiche correlate

Per una corretta comprensione dell'acquisto, le presenti condizioni devono essere lette insieme alle altre informazioni applicabili disponibili sul sito, tra cui:

• Politica di spedizione e consegna;
• Politica di annullamento dell’ordine;
• Politica di reso e rimborso;
• Privacy Policy;
• Cookie Policy;
• Metodi di pagamento;
• Informazioni di contatto;
• Note legali.

Le diverse politiche forniscono informazioni specifiche sui rispettivi argomenti e non devono essere interpretate in modo da limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

17. Contatti

Per domande relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi, alla privacy o ai cookie, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

• Sito web: ravreneleria.com
• Email: info@ravreneleria.com
• Telefono: +1 (410) 448-2854
• Indirizzo: 8029 Montwood Rd, Windsor Mill, MD 21244, United States
• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
• Area di consegna: Italia